La eficiencia de las áreas legales puede optimizarse, reducir costos de tiempo y mejorar resultados, si se conocen la realidad de sus procesos, así como su impacto en los sectores vinculados y las oportunidades que pueden abrirse a partir del conocimiento de sus debilidades y fortalezas mediante un servicio de investigación y evaluación especializado en trabajo legal.

Ya sea que los profesionales del Derecho ejerzan a nivel individual o a través de una organización privada o con fines sociales, el poder contar con una investigación que mida su trabajo legal y genere los reportes estadísticos que permitan visualizar dónde y cómo se ubica, dónde se encuentran los cuellos de botella dentro de sus procesos legales o cuáles son las principales oportunidades en su materia, les permitirá posicionarse mejor ante sus usuarios, solicitantes de servicios o posibles clientes.  

La evaluación en el campo de los servicios de justicia puede verse como:

1.  Una actividad que “conlleva la valoración sistemática del diseño, implementación y resultados de una intervención”, Hunter, 2013. 
2. La evaluación está orientada a generar evidencia a través de métodos válidos y justos sobre una política o un programa, Picciotto, 2005.
3. La justicia ha sido poco explorada en términos de cómo la evaluación puede contribuir a mejorar sus procesos, por ello es relevante realizarla. Senado de la República.  

El objetivo del CIAJ, en este sentido, es optimizar los procesos, reducir su costo y tiempo y maximizar sus resultados de manera exponencial. 

Qué ofrece CIAJ en cuanto investigación y estadística: 

• Investigación de tipo teórica, empírica y tecnológica de la mano de las instituciones y organismos para el fortalecimiento del derecho de acceso a la justicia. 

 

• Indicadores de eficiencia y/o calidad de gestión, que pueden calcularse sistemática y automáticamente, para atender de forma más ágil las obligaciones correspondientes en materia de transparencia o para dar cuenta de los avances y áreas de oportunidad en el desarrollo de la gestión judicial.

 

• Metodologías para comprender, medir y mejorar los alcances del acceso a la justicia, crear herramientas y protocolos; así como sistemas informáticos y servicios web que acerquen a los usuarios que demandan justicia con aquellos llamados a ofrecerla, optimizando la gestión de casos y expedientes.

 

Desde nuestra perspectiva, las organizaciones que prestan servicios jurídicos deben medir:

1. Grado de efectividad real de las intervenciones y decisiones jurídicas.
2. Grado de rapidez y diligencia de la tramitación.
3. Análisis de las distintas variables relacionadas con el proceso de impartición de justicia. 
4. Identificación del nivel de metas previstas y alcanzadas.  
5. Obtención de información confiable para la toma de decisiones. 

 

Por otro lado, los indicadores de evaluación dentro de un despacho de abogados pueden incluir dos grandes categorías:

• Gestión a nivel global de todo el despacho.
• Desempeño individual de los miembros del equipo. 
• Proporción de personal por caso.

Un indicador es es una herramienta que entrega información cuantitativa respecto del logro o resultado de los objetivos de la institución, cubriendo aspectos cuantitativos o cualitativos.

El TSJDF considera de suma importancia la evaluación como parte de sus procesos y tomamos de sus documentos respecto a su trabajo:

El Sistema de Indicadores sobre el derecho a un juicio justo del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal pretende lograr que el Poder Judicial del Distrito Federal cuente con una herramienta efectiva que mida los objetivos y metas institucionales en materia de derechos humanos y que permita diseñar e instrumentar programas y acciones necesarias para reducir y erradicar violaciones o deficiencias en esta materia. 

El enfoque de derechos humanos en la estadística cambia el sentido de la información y va más allá de la comprobación de volúmenes de trabajo, servicios o productos, para enfocarse a lo que falta por hacer a fin de garantizar desde la perspectiva de los usuarios la atención completa, oportuna, de calidad, de satisfacción y de garantía de los derechos humanos implícitos en estos servicios. 

Un proyecto de CIAJ en proceso: 

CIAJ está participando en la Encuesta Estándares Pro Bono que se realiza por primera ocasión en México. Su finalidad es la de identificar y hacer un diagnóstico para trazar un plan de acción que permita promover la práctica Pro Bono en el país. Está dirigida a despachos y profesionales independientes del Derecho, departamentos jurídicos de empresas, clínicas universitarias y organizaciones de la sociedad civil. En este proceso, el CIAJ está llevando a cabo la medición, realización de estadísticas y entrega de reportes. 

Un proyecto de investigación llevado a cabo por el CIAJ:

App Migrante (Alma Migrante – CIAJ) 

Ámbito de uso: inicialmente en la ciudad de Tijuana, Baja California. En un futuro podría ser utilizada en ciudades fronterizas como Tapachula, Chiapas; Ciudad Juárez, Chihuahua; Nuevo Laredo, Tamaulipas; etc.

Problemática: Violación de los derechos humanos de los migrantes por parte de autoridades migratorias en la ciudad de Tijuana. 

Propósito de la aplicación: reducir las violaciones de derechos humanos de las personas migrantes y sus familias, especialmente impedir que las personas migrantes sigan siendo detenidas y/o deportadas ilegalmente por parte de las autoridades locales.

Indicadores diseñados: 

Indicadores para evaluar el propósito

1. Variación de las violaciones de derechos humanos a personas migrantes. 
2. Variación de la cantidad de personas migrantes a las que se les violó un derecho humano. 

Indicadores para evaluar el cumplimiento de los resultados

1. Variación de las detenciones de personas migrantes. 
2. Variación de las deportaciones de personas migrantes. 

Indicadores para medir los componentes

1. Tasa de emergencias atendidas. 
2. Tasa de éxito en las defensas legales. 
3. Tasa de cumplimiento en las asesorías jurídicas. 

Indicadores para medir las actividades

1. Tasa de éxito en los enlaces a servicios de defensa legal. 
2. Tasa de éxito en los enlaces a asesorías jurídicas. 
3. Tasa de registro de defensores de migrantes. 
4. Tasa de registro de personas migrantes. 
5. Tasa de registro de personas no migrantes. 

 Qué nos permite brindar servicios de investigación y estadística en trabajo legal:

 Para realizar nuestros servicios, contamos con equipo humano y tecnológico actualizado. En CIAJ somos especialistas en ingeniería, economía, sociología, informática, derecho y diseño. Desde estas perspectivas impulsamos el acceso a la justicia a través de proyectos de innovación y tecnología jurídica.

 Contacta a CIAJ para realizar una investigación sobre tu actividad y haz que esta te brinde mayores ganancias.